Deşi suntem de mai bine de 7 ani cetăţeni europeni cu drepturi depline, majoritatea românilor nu ştiu ce drepturi li se cuvin atunci când călătoresc în Uniunea Europeană. Pentru că nu-şi cunoşteau drepturile, foarte mulţi români nici nu s-au plâns despre problemele pe care le-au întâmpinat în călătoriile lor din străinătate şi nici nu s-au adresat vreunei instituţii specializate în protecţia consumatorilor
Acestea sunt doar câteva dintre rezultatele unui sondaj realizat de către reprezentanţii Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România) în cadrul Târgului de Turism al României organizat recent la Bucureşti.
Deşi 93% dintre respondenţi au susţinut că au călătorit în statele membre ale Uniunii Europene şi 35% dintre ei că au întâmpinat probleme pe parcursul transportului, doar 12% s-au adresat unei instituţii specializate pentru protecţia consumatorilor pentru a depune o plângere. Restul de 88% nu au beneficiat de drepturile legale pe care le aveau în asemenea cazuri.
Totodată, 61% dintre persoanele care au participat la sondaj au declarat că nu îşi cunosc drepturile de consumator european.
Principalele nemulţumiri pe care le-au avut românii atunci când au călătorit peste hotare au fost cele legate de pierderea sau de deteriorarea bagajelor (45%) şi de produsele achiziţionate din străinătate (31%). Românii au întâmpinat şi neplăceri legate de transport, fie el cu avionul sau cu autocarul (17%).
Cele mai importante drepturi pe care le ai atunci când cumperi un produs dintr-un stat membru UE:
– Poţi cumpăra orice de oriunde, fără discriminare, fără a plăti taxe vamale sau TVA suplimentar;
– Ai dreptul la informaţii corecte, de la cele care apar pe eticheta hainelor (compoziţie, utilizare), la modul în care este afişat preţul;
– Nu trebuie să fii indus în eroare ori obligat să faci o achiziţie;
– Ai dreptul la reparare, înlocuire şi restituirea banilor, dacă produsul este defect;
– Orice produs vândut în UE trebuie sa fie sigur;
– Poţi renunţa la achiziţia făcută, de exemplu, atunci când cumperi de pe internet;
– Când pleci în călătorie fie achiziţionând pachet de servicii turistice, fie pe cont propriu, cu avionul, trenul sau autobuzul, eşti protejat.